Автоматизация работы с клиентом

Увеличивайте повторные продажи и лояльность покупателей в своём магазине. CRM-система AdvantShop помогает автоматизировать бизнес-процессы и отслеживать каждый этап работы с клиентом.

Карточка покупателя

Накапливайте и храните данные о клиентах, чтобы создавать уникальные предложения и выстраивать отношения.

В карточке покупателя хранится вся история его заказов и коммуникаций с ним, его интересы и другие показатели.

Вы можете группировать клиентов по параметрам, заносить их в черный список, назначать им статус VIP.

Отвечать на входящие письма, сообщения из социальных сетей и звонки можно прямо в карточке клиента.

Сегментация клиентов

Создавайте персональные предложения и скидки, допродавайте товары. Это повысит продажи и лояльность клиентов.

Сегментируйте клиентов

Разделите базу ваших клиентов на различные сегменты. Например, по последним покупкам или действиям на сайте, по частоте заказов или дню рождения, по региону или среднему чеку.

Используйте теги

Присваивайте теги покупателям на основе их интересов и поведения для совершения массовых действий (например: рассылок электронных писем, SMS, сообщений в директ).

Дополнительные поля

Создавайте дополнительные поля покупателей, чтобы запрашивать у клиента уточняющую информацию при регистрации, оформлении заказа или в его личном кабинете.

Email- и SMS-рассылки

Пользуйтесь автоматизированнными рассылками по различным сегментам покупателей и побуждайте их к покупке.

Создавайте рассылки

Определите удобный канал коммуникации для того или иного сегмента покупателей.

Используйте шаблоны

Сохраните в админке шаблоны ответов на типичные вопросы покупателей и сэкономьте время для следующих заказов.

Отслеживайте статусы

Вы будете видеть статус письма («отправлено», «доставлено», «прочитано») и время, когда адресат его прочитал.

Триггерные рассылки

Взаимодействуйте с клиентом до и после покупки. Создавайте цепочки автоматизированных действий по событиям (триггерам). Этот инструмент поможет увеличить конверсию, проинформировать и вернуть клиентов, повысить повторные продажи.

События:

«Новый заказ»

«Смена статуса заказа»

«Брошенная корзина»

«Новый лид»

«Смена этапа сделки»

«Новый покупатель»

«Важные даты»

Привлекайте купить еще Сразу после заказа автоматически отправляйте клиенту письмо с предложением дополнительных товаров. Это поможет увеличить средний чек с каждого заказа.
Стимулируйте на повторные покупки После оплаты заказа автоматически отправляйте клиенту письмо-благодарность со скидкой на следующий заказ. Скидка может действовать ограниченное время.
Превратите потенциального клиента в реального Если оплата за заказ не поступила, автоматически отправляйте клиенту письмо с напоминанием об этом и предложите забронировать товары из заказа на 24 часа. Это повышает шансы превратить потенциальную оплату в настоящую.
Взаимодействуйте с клиентом после покупки Если клиент уже совершил покупку, — это не повод его бросать. Вы можете настроить автоматическую отправку письма после последней покупки клиента, в котором предложите новинки вашего магазина или купон со скидкой на новые покупки.
Общайтесь, даже когда заказ в пути Синхронизируйте статусы заказов в магазине со статусами вашей службы доставки. Отправляйте автоматически письма клиентам, когда заказ направляется к покупателю. Предлагайте скидку на следующий заказ или попросите оставить отзыв.
Используйте праздники как стимул к покупке Поздравляйте своих клиентов с днем рождения или праздниками и предлагайте воспользоваться скидкой на покупки в вашем магазине. Система позволяет настроить автоматическую отправку таких писем.

Бонусная программа

Создавайте виртуальные бонусные карты, начисляйте бонусы при покупке, удерживайте и возвращайте покупателя.

Вы можете создавать карты с разными уровнями и мотивировать клиентов покупать больше.

Клиенты сразу видят, сколько бонусов они получат за заказ. Это стимул к покупке и заведению бонусной карты.

Получить карту легко. Баллы будут автоматически начислены клиенту после оплаты заказа. Покупатель сможет использовать бонусы в качестве оплаты части заказа.

Работа в компании

Управляйте сотрудниками и задачами в единой системе. Настраивайте бизнес-процессы в компании и повышайте качество обслуживания.

Вам не нужно ставить каждый раз задачу вручную, это делается автоматически.

Сотрудники будут сразу получать уведомления о том, что им нужно делать.

Ни одна задача не будет потеряна.

Добавляйте сотрудников в 2 клика Для добавления сотрудника необходимо заполнить всего три поля: фамилию, имя и email. Сотрудник сразу же получит уведомление на почту и может приступать к работе.
Прикрепляйте файлы к задаче Вам не придется отправлять файлы на почту. Все документы можно приложить прямо к конкретной задаче, там же они будут храниться.
Обсуждайте задачи в комментариях Все переписка сохраняется в единой системе. Вы всегда можете вернуться к контексту задачи.
Получайте push- и email-уведомления Вы точно не пропустите новую задачу или комментарий.

Попробуйте AdvantShop.CRM,
чтобы улучшить работу с клиентом
в своем магазине уже сегодня